Questions fréquentes
Les questions que l’on me pose avant d’engager un diagnostic. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-moi : j’y réponds personnellement.
Travaillez-vous uniquement dans le tourisme?
Non. J’ai dirigé des organisations touristiques et exercé des responsabilités dans le marketing et la communication pour des marques automobiles et un organisateur international de séjours en villages de vacances haut de gamme. J’ai également travaillé dans les télécommunications, les cosmétiques et l’enseignement. Les questions de positionnement, d’offre et de communication se posent dans de nombreux secteurs. Ce qui change surtout, c’est la manière dont les décisions se prennent et dont la marque est portée.
Travaillez-vous avec des PME?
Oui. De nombreux prestataires d’une destination sont des PME. Pendant six ans à Verbier, j’ai travaillé avec des hébergeurs, des remontées mécaniques, des restaurateurs et des prestataires d’activités. Le périmètre d’un mandat dépend de ce qu’il faut décider, pas du nombre de collaborateurs.
Votre cabinet est récent. Sur quoi puis-je me fonder?
Sur des éléments vérifiables. Je distingue clairement les résultats obtenus dans mes fonctions salariées de mes mandats indépendants. C’est aussi pour cela que l’entrée se fait par un diagnostic, avec un périmètre délimité, un montant connu d’avance et un document que vous pouvez juger avant d’engager la suite.
Intervenez-vous aussi dans la mise en œuvre?
Je prépare les cahiers des charges destinés aux spécialistes, je peux vous recommander des prestataires et, si nécessaire, piloter leur travail. Je ne remplace ni une agence graphique, ni un développeur, ni un acheteur média. Vous choisissez ces prestataires et concluez directement le contrat avec eux. Je ne touche aucune commission.
Quelle différence entre le diagnostic et l’accompagnement stratégique?
Le diagnostic établit les constats, les priorités, les recommandations et les prochaines étapes dans un périmètre délimité. L’accompagnement approfondit les points nécessaires, élabore les solutions et prépare les décisions à prendre. Le diagnostic sert aussi à définir ce périmètre, ce qui évite de payer pour du travail dont vous n’avez pas besoin.
Le prix du diagnostic est-il déduit si je vous confie la suite?
Oui. Si vous me confiez, dans les six mois suivant sa restitution, l’élaboration des solutions recommandées, le prix du diagnostic est déduit de celui de l’accompagnement stratégique. Vous ne payez donc pas deux fois le travail déjà réalisé.
Combien cela coûte-t-il?
Cela dépend de ce que vous devez décider. Deux entreprises de même taille peuvent nécessiter des mandats différents. Le premier entretien, sans frais et sans engagement, sert à cerner ce périmètre. Vous recevez ensuite une proposition écrite avec le montant, le calendrier et ce qui est inclus.
Pouvez-vous travailler avec notre agence actuelle?
Oui, et c’est souvent la meilleure configuration. Une agence travaille mieux lorsque la stratégie est arrêtée et que le brief est clair. Je ne remplace pas votre agence. Je lui fournis les éléments dont elle a besoin pour travailler.
Combien de personnes doivent participer?
Les personnes dont la participation est nécessaire pour que les choix puissent être appliqués. Dans une PME, elles sont souvent deux ou trois. Dans une destination touristique ou une collectivité, les acteurs qui financent et ceux qui mettront la stratégie en œuvre doivent être représentés.
Traitez-vous la marque employeur?
Oui. Je traite la marque employeur comme une dimension de la marque globale. Les décideurs et les ressources humaines construisent ensemble une promesse cohérente avec l’expérience réelle des collaborateurs et avec ce que l’organisation dit à ses clients, candidats, partenaires, fournisseurs, autorités et riverains. Je ne construis ni une campagne de recrutement ni une politique de rémunération.
Travaillez-vous en allemand?
Oui. Je travaille en français, en allemand, en suisse allemand et en anglais. Un mandat en Suisse alémanique se conduit en allemand, séances et documents compris.
Comment traitez-vous les informations confidentielles?
Chaque mandat est couvert par une clause de confidentialité signée au début de la collaboration. Elle définit qui accède à vos documents, avec quels outils et ce qu’ils deviennent à la fin du mandat. Rien n’est publié sans votre accord écrit.
À quoi verrai-je que le mandat a servi?
D’abord aux décisions prises. Le relevé les consigne une à une avec leur conséquence. Ensuite aux indicateurs, fixés en séance avec leur source et leur responsable. Six mois après la remise du document de stratégie, une séance de suivi offerte dresse un premier constat sur ce qui a été appliqué, ce qui s’est heurté à la réalité et ce qui doit être corrigé.
Comment commence une collaboration?
Par un premier entretien, sans frais. Nous vérifions ensemble que le sujet relève bien de mon champ d’intervention et que les personnes utiles pourront être associées au bon moment. Si un autre besoin est prioritaire, je vous l’indique clairement et je vous oriente lorsque je le peux.
Une question qui n’est pas ici?
Un premier entretien, sans frais, permet de vérifier si votre situation relève de mon travail.