Vous observez plusieurs symptômes. Il faut identifier ce qui doit être traité en premier.
Diagnostic de marque et priorités
Vous savez généralement qu’un problème existe. Il n’est pas toujours évident de déterminer par où commencer.
C’est le rôle du diagnostic. À partir des informations disponibles, il dresse un premier état étayé de votre marque, de votre offre ou de votre dispositif, ainsi que de son environnement. Il sépare les constats établis, les indices et les questions à vérifier.
Il identifie, parmi les problèmes observés, celui qu’il faut traiter en premier et que les informations disponibles permettent le mieux d’étayer. Il formule ensuite des recommandations concrètes et précise par quoi commencer. Il ne développe pas encore les solutions.
À l’issue du diagnostic, vous pouvez arrêter la collaboration, poursuivre le projet par vos propres moyens ou choisir un autre mandataire.
Le diagnostic est utile lorsque plusieurs symptômes se recouvrent et qu’il devient difficile de savoir lequel traiter en premier. Il ne vous demande pas de choisir une solution à ce stade. Il établit ce qui est suffisamment documenté, ce qui reste à vérifier et les prochaines étapes les mieux justifiées.
Votre marque telle qu’elle apparaît aujourd’hui, pas seulement telle que vos documents la décrivent. Le diagnostic analyse les supports disponibles, par exemple votre site, vos supports de vente et vos réseaux, puis vérifie leur cohérence.
Votre offre ou votre dispositif. Selon votre organisation et les données disponibles, le diagnostic examine vos familles d’offres, l’expérience vécue par vos clients ou vos publics, vos marques ou vos labels. Il cherche les accumulations, les chevauchements et les priorités qui ne sont pas clairement établies.
Vos clients, vos publics ou vos partenaires. Lorsque des chiffres ou des études sont disponibles et exploitables, le diagnostic compare les comportements observés aux clientèles ou aux publics que vous pensez servir. Les écarts sont signalés sans être extrapolés.
Votre marché ou votre environnement. L’analyse situe votre organisation à partir des études, données et sources accessibles. Elle tient compte des concurrents, des dispositifs comparables et des alternatives dont l’existence peut être établie.
De ces lectures sortent trois à cinq enjeux prioritaires. Chaque enjeu porte l’une des mentions « établi », « indice » ou « à vérifier ».
- ÉtabliAppuyé par une source ou une donnée suffisante.
- IndiceSignal cohérent, mais encore insuffisant pour conclure.
- À vérifierQuestion à documenter avant de décider.
Un diagnostic honnête dit aussi où il s’arrête. Il ne construit pas votre positionnement. Il ne définit ni vos valeurs, ni votre plateforme de marque, ni vos messages. Il ne mène pas d’enquête auprès de vos clients, de vos équipes ou de vos partenaires. Ces travaux peuvent faire partie d’un accompagnement stratégique, dont le diagnostic permet de définir l’utilité et le périmètre.
Ce que le dossier ne permet pas d’établir n’est pas deviné pour autant. La mention « à vérifier » le signale, et les entretiens qui manquent peuvent devenir la première tâche de cet accompagnement.
Tout commence par un premier entretien, sans frais. Nous vérifions ensemble que le sujet relève bien de mon champ d’intervention et que les personnes appelées à porter la suite pourront être associées au bon moment. Si un autre besoin est prioritaire, je vous l’indique clairement et je vous oriente lorsque je le peux.
Vient ensuite la lecture de ce que vous savez déjà de vous-même, à travers vos documents, vos chiffres, vos supports et vos études existantes. Ce qui manque, nous le listons plutôt que de le contourner.
Je mène ensuite un ou deux entretiens avec la direction et, si le périmètre le justifie, une autre personne directement responsable du sujet. Ils font apparaître ce qui n’est écrit nulle part, sans constituer une enquête auprès de vos clients, de vos équipes ou de vos partenaires.
Le diagnostic se termine par une séance de restitution. Nous passons les constats en revue, vous posez vos questions et nous examinons la portée des priorités et des prochaines étapes recommandées.
Vous recevez un document de synthèse qui réunit les constats et leur niveau de preuve, le problème à traiter en premier, les trois à cinq priorités, les recommandations et les questions qui méritent d’être approfondies.
Une note de restitution complète la synthèse. Elle récapitule les priorités recommandées, les questions encore ouvertes et les prochaines étapes possibles. Le diagnostic ne vous demande pas encore d’arrêter les choix stratégiques. Il vous donne les éléments nécessaires pour décider de la suite.
Le diagnostic formule des recommandations concrètes et précise les prochaines étapes. Vous pouvez ensuite arrêter le projet, poursuivre par vos propres moyens, choisir un autre mandataire ou me confier un accompagnement stratégique pour élaborer les solutions adaptées.
Si un seul sujet doit être approfondi, cet accompagnement peut rester ciblé. Si plusieurs décisions sont liées, le diagnostic permet d’en définir l’ordre et le périmètre.
Le diagnostic est une prestation autonome. Si vous me confiez, dans les six mois suivant sa restitution, l’élaboration des solutions recommandées, son prix est déduit de celui de l’accompagnement stratégique. Vous ne payez donc pas deux fois le travail déjà réalisé. Je vous communique le prix du diagnostic après ce premier entretien, une fois son périmètre connu.
Parlons de votre situation.
Un premier entretien, sans frais, permet de vérifier si un diagnostic est utile et sur quel périmètre le poser.